難討好兩邊

記得當天做電視台時，已經提過做免費電視最難之處，就是難以滿足所有不同觀眾的需要，不能一樣米養百樣人。

同一個節目，不可能同時能夠滿足不同年齡層、不同喜好的人。因為互聯網的發達，提供了很多不同的娛樂，年輕人不愛看免費電視，大可以上網收看其他國家的節目；不像以往那樣，電視是大眾唯一的娛樂，一家大小最期待的，就是圍在一起看電視節目。

這樣的情況，換了現在做網購亦一樣。我們的網頁及手機應用程式介面設計，也不可能同時適合所有年齡層的用家。我們最近進行一些用戶研究，發現不同年齡的人，對網頁及手機應用程式的敏感度及使用習慣亦不同。例如年輕的用家不愛把手機以橫向方式來瀏覽產品，他們嫌這個方式會令瀏覽速度變慢；但這個做法卻非常受年長用家的歡迎，對他們來說，速度是次要，反而認為這個介面能夠看到更多的產品。

可見同一樣產品不可能同時能夠討好兩邊的用戶，必須有所取捨。

（本欄逢周一至五刊登）