向天王學危機管理

黎天王果然好嘢！自從取消第一場表演後，不斷出招，最近現身Facebook，告訴粉絲：「5月4號我哋係一個補場，補返4月28號睇唔到演唱會的朋友……今日希望喺10點鐘至10點05分左右，喺呢度go live。」歌迷欣喜萬分，奔走相告，這一招是自從出事之後，最成功的一招危機管理。

危機管理其實需要「捉心理」。4月28日晚，買了飛的歌迷滿心歡喜，預料可以享受一晚靈歌，誰知道忽然取消，心理期望落空，引致危機出現，大家震驚、失望，然後化為無數批評。

其實，演唱會取消，責任在主辦方的安排不善。幸好天王反應超快，不但沒有迴避，更趁着負責輿論還在醞釀的時候，第一時間自認：「是我們的責任！」化解了大部分壓力。

接下來再出招，在Facebook驚喜直播，就更加高明。竅妙在「派糖」。不但粉絲可以補場，連根本沒有買票、吃花生看熱鬧的人，都有着數，可以免費欣賞。這一招不但攞分，更全部收回失地，無晒批評聲音，人氣更盛。

看看時序，意外發生之後，即日道歉，六天後全港大讚，化壞事為好事，十分高招，要讚一句：「黎天王好嘢！」這麼成功地化危為機，民意支持度爆燈，我開始覺得黎天王做特首也不錯。

（本欄逢周一、三、五刊登）