業主賣樓遇上「千奇百怪」的地產代理,被氣得七竅生煙!有網民數算地產代理偷拍單位;亦有人未問准業主便開啟抽屜;甚至用拳頭重擊牆身測試主力牆。業界指部分代理不守規、損形象,監管局今年上半年收186宗投訴。
關小姐上月委託三間地產公司放售將軍澳一個單位,事前講明不准影相作廣告宣傳。但她瀏覽地產網站時,竟發現網站展示了她的單位相片,因此非常憤怒。
她致電涉事的代理,對方承認相片是偷拍,雖然即時刪除圖片,但她認為對方操守差劣,及侵犯私隱,遂向地產代理監管局投訴。「當日兩個代理前後企,目的是擋住我的視綫,趁我跟睇樓客人談話時偷影。」
重拳打牆 屋主一肚氣
部分代理的「騎呢」行為,亦會令業主一肚氣。陳小姐(化名)將現居單位放盤,有八十後代理帶客人上門睇樓,為了向買家展示主力牆位置,代理即席施展「重拳」敲打牆壁,嚇得她和孩子目瞪口呆。「他敲打牆身後,還笑說:『你不介意吧』!其實看圖則就知喇!」她指這位非常代理連基本禮貌也欠奉,未經她同意便打開衣櫃展示給客人看,陳小姐明言要將他列入黑名單。
另有網民指,兩年前在網上放盤及上載單位相片,其後一名女士來電,相約即晚睇樓,結果她帶同一行十人上門,同行者穿着西裝,又問長問短,最終沒有下文,事後該網民懷疑他們只是地產代理而非買家。
登廣告前 多先徵同意
美聯住宅部行政總裁布少明表示,偷拍及肆意打開抽屜「好離譜」,前者或觸犯地產代理守則,後者則反映個人禮貌及客戶服務未達水平,他承認行內從業員良莠不齊。「可能部分代理唔生性,不遵守指引做事。有經驗都識分辨主力牆,看圖則便知,開櫃一定要問准住客。」
香港專業地產顧問商會秘書長汪敦敬指,業主委託地產公司放盤通常要簽署協議書,包括是否授權代理發出物業廣告,代理須獲允許才拍照。「如業主同意賣廣告,可能是雙方溝通出錯,導致有誤會。若未經同意而擅自拍攝,便是違規。」即使業主同意拍攝,行規上也不會拍攝到人貌。大部分公司刊出廣告相前,會先電郵有關連結給客人過目,才上載網頁。
首半年186投訴 最嚴重撤牌
地產代理監管局發言人指,持牌人安排買方視察物業前,須先取得賣方同意,視察時應按照代理協議執行客戶的指示。根據《常規規例》,代理發出賣方物業廣告前,須取得賣方書面同意。如果被證實違反上述守則,可能會被紀律處分,包括訓誡、譴責及罰款等,最嚴重的處分是撤銷牌照。
據監管局資料顯示,今年首半年共接獲186宗投訴,但未有投訴的分類統計。而撤銷牌照個案則有30宗,是去年全年12宗的1.5倍。撤牌原因包括考慮持牌人是否未獲解除破產的破產人;曾否因欺詐、舞弊或不誠實的行為而被定罪等。
記者:翟秀娟
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偷拍單位 擅開衣櫃 地產代理劣行 業主嬲爆 - 晴報 - 港聞 - 要聞 - D140820
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2014-08-20
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